【大调研之窗】这个中心不简单 “增量提速”有妙招
2018-09-27

“全市通办”实行后,来殷行街道社区事务受理服务中心办理业务的居民明显增加,截至8月业务受理量66542件,占全区的16.29%。

在调研中,有居民反映窗口办理等待时间过长。为此中心积极寻找对策,多管齐下,从以下三方面采取举措切实改进:

一是引导咨询增“厚度”。咨询台增配1台电脑和读卡器,实现公积金查询、医保清单打印等基础业务的快速办理,同时采取分类取号、人流较多时临时限号、简单业务向延伸点引导等措施,减缓窗口受理压力。

二是业务水平重“精度”。开通窗口服务组业务交流微信群,实时交流学习。每周不定期开展业务培训,查遗补漏、剖析疑难。将引导服务、综合事务受理及卡办事务办理列入轮岗制度,并通过前后台业务双重核查减少差错率,全面提升业务水平。

三是窗口受理提“速度”。针对办理时间长、需求大的居住证业务进行窗口设置调整,将原居住证和三代社保卡申请业务合并,设置3个“居住证”专窗,其中1个窗口根据实时受理情况机动调整,以加快办理效率。睦邻中心延伸点则在原有27项业务的基础上,增加长护险申请服务,进一步满足居民“最后一公里”的业务办理需求。


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